Bir şey ters gittiyse yaz.

Genellikle 2-4 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Gelen her mesajı gerçek bir insan okuyor, otomatik yanıt göndermiyoruz. Hesabınıza erişemiyorsanız veya ödemeyle ilgili bir sorun varsa konu satırına bunu yazın, o mesajları öne alıyoruz.

Üç şey işimizi çok kolaylaştırır: ne yapmaya çalıştığınız, bunun yerine ne olduğu ve hangi cihaz veya tarayıcıyla kullandığınız. Varsa ekran görüntüsü ekleyin, hatanın olduğu sayfanın adresini yapıştırın. Sorun bir grupla ilgiliyse grubun adını da yazın; kaydı bulup aynı adımları tekrarlayabiliriz.

Uygulamada Ayarlar → Güvenlik bölümünden kendiniz silebilirsiniz; bize yazmanıza gerek yok. Silme sonrası 30 gün içinde giriş yaparak hesabınızı geri alabilirsiniz. Bu süre dolduğunda kişisel verileriniz geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir. Oturum ve cihaz kayıtlarınız ise hemen silinir.

Önce sistem durumu sayfamıza bakın; genel bir kesinti varsa orada yazar ve beklemeniz yeterli olur. Sorun sizde görünüyorsa: sayfayı yenileyin, mobilde uygulamayı tamamen kapatıp açın, güncel sürümde olduğunuzdan emin olun. Düzelmezse yazın; hangi adımları denediğinizi de eklerseniz daha hızlı ilerleriz.

Aynı destek adresine yazın, ayrı bir form yok. Öneriyi anlatırken hangi sorunu çözmek istediğinizi de yazarsanız çok kıymetli olur: çözümün kendisinden çok, o sorunu anlamak yol gösteriyor. Gelen önerileri düzenli olarak gözden geçiriyoruz; hayata geçenler Sürüm Notları sayfasında yayınlanıyor.